Nunca he creído la versión de la conquista que dice: ...los indígenas no vieron los barcos de los españoles porque su cerebro no procesaba que algo como un barco pudiera existir.. Nunca he visto un platillo volador, pero estoy seguro que de tenerlo de frente, mi cerebro no me lo escondería, más bien diría: .. ¿Qué ching#os es eso?.. Córrele idiota!...*
Sin embargo, reconozco los segos de mi cerebro y trato de identificarlos para minimizarlos, pero es muy complicado evitarlos, una cosa es ver un enorme aparato frente a ti y otra completamente distinta, es identificar su intención.
Recientemente tuve una situación que me invitó a la siguiente reflexión:
Los seres humanos escuchamos, entendemos e interpretamos desde la perspectiva de nuestra intención e influenciada por nuestra condición.
En toda reunión que tengas, es altamente probable que todos los participantes tengan una interpretación distinta sobre las intenciones, objetivos y conclusiones de la misma.
Si todos estuvimos, en la misma reunión, al mismo tiempo, escuchando las mismas cosas, ¿Porqué interiorizamos la reunión de manera distinta?
Yo creo que las palabras tienen diversos significados y dichos significados tienen que ver con la intención y condición del oyente.
Un comentario como:
Que buena idea!..
..para un vendedor es un indicativo de interés, pero para un comprador podría ser una simple cordialidad.
Uno pensando que va a cerrar un trato, mientras el otro quiere irse a descansar a su casa.
Una efectiva herramienta para clarificar las cosas es la repetición de palabras clave. Expresa tus conclusiones e invita a los participantes a repetir lo mismo, esto no dejará lugar a dudas en la comunicación.
Ejemplo:
-Entiendo que usted está interesado en COMPRAR nuestro servicio, solo requiere revisar el contrato. Hay algo que le gustaría agregar a esta conclusión.
-No, todo bien..
-Gracias, entonces, si esta de acuerdo, le enviamos los documentos el día de mañana. Adicional le voy a enviar un resumen de los acuerdos tomados en esta reunión para establecer las condiciones de... de... ¿Hay se me fue la palabra?.. de...
-COMPRA...
-Correcto, compra de nuestro servicio, disculpe, no desayune hoy..
Suena ridículo, pero créeme, es efectivo. FUNCIONA.
Con colaboradores es mucho más fácil, simplemente pídele a tu equipo, que te repita los compromisos y acciones que esta aceptando en ese momento, para despejar cualquier duda.
Y POR EL AMOR DE DIOS!!.. utilicen las minutas.. deja una constancia ESCRITA, de cada reunión relevante que lleves a cabo en tu empresa.